На протяжении многих лет использования AliExpress я освоил все нюансы взаимодействия с их службой поддержки и готов поделиться своим опытом. В этой статье расскажу о самых эффективных способах связи с поддержкой АлиЭкспресс в 2026 году, которые помогут вам быстро решить любые возникающие вопросы.
Онлайн-чат службы поддержки AliExpress
На официальном сайте AliExpress доступен специальный онлайн-чат и база знаний, где пользователи могут найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Служба поддержки работает ежедневно и круглосуточно, но живые операторы доступны с 9:00 до 17:00 по московскому времени. В остальное время на ваши вопросы будет отвечать автоматизированный бот.
Как связаться с живым оператором:
- Перейдите в раздел поддержки на сайте AliExpress >> ОНЛАЙН-ЧАТ.
- Выберите тему вашего обращения из предложенного списка.
- Если автоматические ответы не решают вашу проблему, ищите опцию «Связаться с оператором» или подобную.
- Если все операторы заняты, вам предложат оставить электронное обращение.
Важно помнить, что иногда для успешного соединения с живым оператором может потребоваться несколько попыток и различные комбинации действий при общении с ботом.
Не отчаивайтесь, если с первого раза не получилось — настойчивость часто вознаграждается.
Когда стоит обращаться в информационную поддержку:
- Проблемы при регистрации на платформе.
- Затруднения с поиском нужного товара.
- Вопросы, связанные с оплатой или возвратом средств.
- Блокировка аккаунта на AliExpress.
- Необходимость разрешения спора с продавцом.
- Проблемы с доставкой заказа.
- Вопросы по работе мобильного приложения.
Как позвонить в поддержку AliExpress
Иногда стандартные схемы взаимодействия через онлайн-чат могут оказаться неэффективными. В таких случаях существуют альтернативные варианты связи с сотрудниками службы поддержки.
Номер телефона AliExpress в России
В 2026 году российские покупатели AliExpress не могут обратиться в службу технической поддержки по телефону горячей линии.
Ранее существовал номер колл-центра 8-800-333-14-67, но в настоящее время он недействителен из-за оптимизации работы службы поддержки и перехода на более современные каналы коммуникации.
Читайте в блоге: Как покупать товары на АлиЭкспресс в рассрочку?
Социальные сети AliExpress
Для русскоязычных пользователей AliExpress доступна возможность обратиться к живому сотруднику через официальные страницы в социальной сети «VK». Это удобно для тех, кто предпочитает общение в привычной социальной среде.
Существуют две официальные группы AliExpress в ВКонтакте:
- vk.com/aliexpress — официальная страница AliExpress в России, где пользователи могут узнавать последние новости, информацию об акциях, участвовать в конкурсах и задавать вопросы в комментариях к постам.
- vk.com/alisupport — официальное представительство службы поддержки AliExpress. Здесь можно отправить обращение в личном сообщении. Время ответа варьируется от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от сложности вопроса и загруженности службы.
В заключение, хочу подчеркнуть, что, несмотря на некоторые сложности, связанные с обращением в службу поддержки AliExpress, добиться ответа от живого оператора можно и нужно.
Связывался с чатом поддержки. Как мёртвому припарка! Они высыпают перечень стандартных ответов, среди которых нет ответа на поставленный вопрос. Когда же начинаешь настаивать, просто перестают отвечать.
Третья посылка уже не доходит, открываю спор, отвечают товар у вас в стране, ищите у себя в транспортной компании и всё, деньги не возвращают, а обращаюсь к нам в почтовое отделение, они ничего не знают, посылки нет, а уже больше полугода прошло от первой. Дублирую комментарий девушки,т.к. у меня анологично!!!!!! Твари надоели уже!!!!!
Это кошмар полный….товар пришел бракованный,отправили обратно..Продавец получил его..и ТИШИНА!!!!!!деньги не возвращают,сообщения не читают!!онлайн чат-вообще лажа-помощи нет,бот тупой.Что дееелаать? Цена товара 8тыс.рублей
Добрый день. Подскажите как решать возникшую проблему с заказом? заказ оплатил, но продавец попросил отменить заказ, чтобы вернуть деньги. Я заказ отменил, но продавец деньги не вернул, а попросил открыть спор. Спор «только возврат средств» я открыть не могу, так как указано, что продавец отправил товар. В треке отслеживания указано — Транспортировка отменена. Робот Ева не решает, с онлайн оператором не соединяет. Идти в полицию и писать заявление о мошенничестве?
Мерзкие китайские кидалы ! И товар не прислали и деньги не возвращают. Пишут уроды, что якобы соседи или родственники получили мою посылку. Бред полный, а деньги ни в какую не возвращают. Раньше с таким беспределом никогда не сталкивалась. Теперь китайский лохотрон нас имеет как хочет. Добиться ничего не получается. Уже вытрепала все нервы в переписках дурацких бесплодных.
Я заказала 23.05.2020года заказ 8014581641397164 электрический массажер шиацу для шеи и спины по цене 1314,64*2=2629,28 Сначала пришел один массажер, через 5 дней после эксплуатации у него по бокам начали расходиться швы и с обратной стороны ткань при вращении роликов была в зацепах, а козам разорвался. Я написала на спор о некачественном товаре, спор был принят, через 2 недели пришел второй массажер, тоже такого же качества. При эксплуатации все повторилось, как и у первого. Алиэкспресс по спору решил сделать возврат денег и возврат товара. На сайте на товаре был написан бесплатный возврат, но Алиэкспресс мне прислал адрес возврата товара, не прислав мне получить трек номер. С продавцом я связывалась, он написал, что надо обратиться в службу поддержки клиента на Алиэкспресс. Помогите мне получить трек номер на услугу бесплатного возврата и возвращении денежных средств.
ПРОПАЛИ ОПЛАЧЕННЫЕ ТОВАРЫ . В КОРЗИНЕ ТОЛЬКО НОВЫЕ ЗАКАЗЫ . ГДЕ И У КОГО УЗНАТЬ ЧТО С ТЕМ ЗАКАЗОМ , ИЛИ КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ?.
Товара полгода нет и деньги не возвращают, говорят ищите у себя, мы все послали, и это уже три заказа так, больше не буду там заказывать.
Не могу войти в свой аккаунт!
Сеник Ольга.
Всё ввожу, но не могу войти, на присланный код отвечает, что не правильно введен логин!
Я ольга начала по акции заказы делать с 20 декабря а сечас даже не у кого спросить почему я жду 6 месяцев это ужас продавцы молчат вообще все молчат можешь и не спрашивать обидно сегодня день защиты детей а напротив игрушек поставлено 90 дней и более это что спасибо
Кнопка «Онлайн чат» чистая лотарея, я не могу на нее попасть уже неделю. Только ЕВА, которая тупит и не отвечает на нужный вопрос
с 20 декабря того года была акция все за купоны тут и проблемы с коронавирусом были я ждала а теперь уж 6 месяц пошел никаких сдвигов продавцы не отвечают да никто не отвечает я бабушка мне 58 лет ну чего нервы мотать заказ мой детские вещи и снкам и снохам 2 телефона я же не на продажу заказываю как другие по 5 телевизоров ну не будет у насникогда порядка
Здравствуйте, заказывала шторы а к ним шла тюль. Шторы пришли а тюль нет.
Здравствуйте. Заказывали телевизор, он пришел в ужасном виде,не работает весь в царапинах. Как вернуть деньги ?
Здравствуйте! Рекомендуем снять фото и видео отчет о неисправностях. Далее открывать спор. Как это сделать подробно описано тут.
Отзыв ещё рано делать, быть может ещё посылка придёт по адресу по фамилии и номеру телефон, а если до 2 месяцев не будет, начну розыск.
01.04.20 г. Я сделал заказ записал номер заказа в блокнот но трекномер не получил. Но, но по электронной почте получил сообщение что мой заказ отправлен и скоро будет у меня. В приложении мой профиль заказы исчезла видимость того что я заказал, а появилась заказов нет.