Виктория
Ответ:
Доброго дня! После оплаты товара на Алиэкспресс посылка начинает свое движение от продавца к покупателю. Спустя некоторое время, обычно, это 1-3 дня пользователь получает трек номер посылки и начинает отслеживать ее перемещение. Первый статус, который появляется на экране монитора или телефона — «order information received by carrier«, дословный перевод которого вы нам уже представили.
По факту этот статус гласит, что посылка с али получена перевозчиком, она зарегистрирована и скоро будет отправлена в свой далекий путь. То есть продавец сделал электронный документ, присвоил бандероли реальный трекинг, но отправка еще не произошла.
Именно поэтому все магазины с али предупреждают о том, что после выдачи трека нет смысла его проверять в первые несколько дней. Это логично, так как бегать на почту для отправления каждого заказа отдельно не является рациональным решением. Поэтому магазины регистрируют посылки, копят определенное количество и разом отгружают партию перевозчику.
Отметим, что случаются ситуации, когда «Order information received by carrier» висит дольше недели. Это еще не повод для переживания, но написать продавцу все таки стоит. В большинстве случаев это значит, что посылку зарегистрировали, но не отправили. Часто магазины ссылаются на то, что информацию у себя не обновил перевозчик, либо он скоро отправит заказ. В таком случае рекомендуем подождать пару дней. Если изменений не произошло — открывать спор и начинать процедуру возврата денежных средств. При успешной отправке товара следующим статусом станет «Hand over to airline«.
